Inrichting voor kapsalons en wellnessruimtes

Wie een online casinospel opent, ziet een scherm met draaiende symbolen of een tafel met kaarten, maar niet wat er technisch achter zit. Dat een spelsysteem vooraf door een onafhankelijke partij is getoetst, blijkt uit de keuring. Dit artikel legt uit wat certificering inhoudt, hoe een keuring verloopt, wat er wordt getest en welke rol het uitkeringspercentage speelt. Ook komt aan bod hoe geschillen over uitkomsten worden aangepakt, hoe vergunning en keuring zich tot elkaar verhouden en waar spelers de spelinformatie kunnen nalezen.

Wat certificering inhoudt

Certificering is de onafhankelijke toets van een spelsysteem tegen een vooraf vastgesteld stel eisen. De toetsende partij is niet dezelfde als de aanbieder of de ontwikkelaar van het spel, zodat de beoordeling niet door eigenbelang wordt gekleurd. Het resultaat is geen oordeel over de aantrekkelijkheid van een spel, maar een vaststelling dat het systeem werkt zoals het hoort en voldoet aan de gestelde voorwaarden. Een spel dat niet aan de eisen voldoet, komt niet door de toets.

Van aanvraag tot goedkeuring

De keuring is geen eenmalige formaliteit aan het eind van de ontwikkeling, maar een toetsingstraject waarin aanbieder en instantie samenwerken. De aanbieder levert de gegevens aan, de instantie onderzoekt en rapporteert, en pas na een positief oordeel kan het systeem in gebruik worden genomen. Dat voorkomt dat een spel ongezien live gaat en maakt de beoordeling herhaalbaar.

Het proces verloopt in grote lijnen in vaste stappen, ook al verschillen de details per spel en per instantie:

De aanbieder of ontwikkelaar legt het spelsysteem en de bijbehorende documentatie voor aan een daartoe aangewezen instantie.
De instantie toetst het systeem aan het geldende keuringsschema.
Bij afwijkingen volgt een aanpassing door de aanbieder, waarna opnieuw wordt getoetst.
Bij een positieve uitkomst volgt de goedkeuring en kan het spel worden aangeboden.

Wat er getest wordt

In algemene termen toetst een keuring drie dingen: of de uitkomsten werkelijk willekeurig tot stand komen, of de uitkeringen kloppen met wat is beschreven, en of het spel technisch werkt zoals het hoort. Bij gokkasten en tafelspellen bepaalt een generator van (pseudo)willekeurige getallen de uitkomst van elke ronde. De rondes zijn onafhankelijk van elkaar, een vorige uitkomst heeft dus geen invloed op de volgende. Een keuring moet vaststellen dat dit mechanisme ook echt zo functioneert. Over de precieze testmethoden worden hier geen details gegeven, omdat die per schema en instantie verschillen.

Veelgenoemde onderdelen van een keuring zijn:

de werking van de generator van willekeurige getallen;
de overeenstemming tussen de beschreven en de feitelijke uitkeringen;
de technische werking van het spel en de weergave van de spelregels;
de vastlegging van gegevens over de gespeelde rondes.

RTP in de technische bijlage

De Kansspelautoriteit omschrijft het uitkeringspercentage, in de praktijk RTP genoemd, in een technische bijlage als het gemiddelde percentage van de inzetten dat over een lange periode aan spelers wordt teruggegeven. Het voorbeeld uit die omschrijving is een RTP van 96 procent: dat komt neer op gemiddeld 96 euro per 100 euro inzet. Het is een theoretisch gemiddelde, geen voorspelling voor een sessie of een avond. Het percentage laat dus zien hoe een spel op lange termijn is afgesteld. Voor een speler kan de uitkomst op korte termijn ver afwijken van dat gemiddelde.

Geschillen over uitkomsten

Wie vindt dat de uitkomst van een spel niet klopt, begint bij de klantenservice of de klachtenprocedure van de aanbieder. Dat is de eerste stap en meestal ook de snelste manier om duidelijkheid te krijgen. Leidt dat niet tot een oplossing, dan is het Juridisch Loket de volgende stap. Voor klachten over aanbieders bestaat bij de Kansspelautoriteit geen eenduidige procedure, zodat het niet zinvol is daar een vaste route aan toe te schrijven. Wel kunnen meldingen over illegaal aanbod en fraude bij de toezichthouder worden gedaan, ook anoniem. Een geschil over een uitkomst begint in de praktijk met de gegevens van de ronde. Handig is het daarom om de datum, het spel en het bedrag bij de hand te hebben.

Keuring door een aangewezen instantie

Spelsystemen worden gekeurd door een daartoe aangewezen instantie, volgens Keuringsschema 2.1, dat sinds 1 oktober 2024 geldt. Zonder die keuring mag een systeem niet worden aangeboden. Bij een spel staat de informatie meestal achter een infosymbool of een knop in de hoek van het scherm. Zulke knoppen zijn op deze site in beeld te volgen.

Vergunning en keuring samen

Een vergunning en een keuring vullen elkaar aan. De KOA-vergunning van de Kansspelautoriteit geeft een aanbieder het recht om online kansspelen aan te bieden, terwijl de keuring toetst of het spelsysteem zelf aan de technische eisen voldoet. Of een aanbieder een vergunning heeft, blijkt uit de Kansspelwijzer.

Wat spelers kunnen nalezen

Binnen het spel zelf staat de informatie die voor de speler bedoeld is: de spelregels, de uitkeringen en de uitleg van de functies. Die regels en de knoppen moeten in het Nederlands beschikbaar zijn. Alleen losse conversatie met een dealer aan een livetafel mag in het Engels. Bedragen worden daarbij in euro’s getoond en niet in fiches of andere eenheden. Zo kan wie wil weten hoe een spel in elkaar zit, de uitleg in een bekende taal en een bekende valuta terugvinden. De informatie staat meestal op een eigen scherm of onder een infoknop bij het spel, zodat de regels te lezen zijn zonder het spel te verlaten.

Uit de praktijk: Sinds 1 oktober 2024 geldt Keuringsschema 2.1 voor de keuring van spelsystemen.

Hoe je herkent dat een spel gecontroleerd is

Een spel dat wordt aangeboden door een vergunninghouder, is in principe gekeurd, omdat keuring een voorwaarde is voor het aanbieden. De zekerste weg is daarom de vergunning zelf te controleren in de Kansspelwijzer. Een aanbieder zonder vergunning valt buiten dit stelsel.

Zo gaat een speler praktisch te werk:

Zoek de aanbieder op in de Kansspelwijzer op de website van de Kansspelautoriteit.
Controleer of de spelregels en de knoppen in het Nederlands beschikbaar zijn.
Lees op het informatiescherm van het spel het uitkeringspercentage en de spelregels.

Waarom keuring bij gereguleerde markten hoort

Een gereguleerde markt draait op vertrouwen, en dat vertrouwen heeft houvast nodig. Spelers kunnen een spelsysteem zelf niet doorgronden, en een aanbieder kan niet van zichzelf verwachten dat men op diens woord gelooft. Een onafhankelijke keuring vult dat gat op: de toetsing gebeurt door een partij zonder belang bij de uitkomst, volgens een schema dat voor alle aanbieders gelijk is. Sinds de opening van de legale online markt op 1 oktober 2021 vormt keuring daarom een vast onderdeel van het stelsel, naast de vergunning, de controle van identiteit en leeftijd en de beschermingsmiddelen voor spelers.

Livespellen en keuring

Ook livespellen worden online alleen aangeboden onder een KOA-vergunning. De spelers zien een echte dealer in een studio, maar de systemen eromheen, zoals de weergave van de uitkomst en de verwerking van de inzetten, vallen onder hetzelfde toezichtstelsel. Fysieke livetafels worden in Nederland alleen aangeboden door Holland Casino.

Keuringsschema’s blijven bijgewerkt

Keuringsschema’s zijn geen vaststaand document. Techniek en spelmechanismen veranderen, en de eisen worden daarop afgestemd. Versie 2.1 is daarom de versie die nu geldt, en niet per definitie de laatste. Toekomstige aanpassingen van het schema volgen de ontwikkeling van de techniek en worden pas relevant wanneer ze officieel zijn vastgesteld.

Veelgestelde vragen

Wat toetst een keuring van een spelsysteem?

In algemene termen de willekeur van de uitkomsten, de overeenstemming van de uitkeringen met de beschrijving en de technische werking. Over de details per schema worden hier geen uitspraken gedaan.

Welk keuringsschema geldt op dit moment?

Keuringsschema 2.1, sinds 1 oktober 2024. Schema’s worden bijgewerkt, dus dit hoeft niet de eindversie te zijn.

Wat zegt een RTP van 96 procent?

Dat bij 100 euro inzet gemiddeld 96 euro terugkeert, gemeten over een lange periode. Het is een theoretisch gemiddelde en zegt niets over een sessie.

Wie kan helpen bij een geschil over een uitkomst?

De eerste stap is de klantenservice of procedure van de aanbieder. Daarna kan het Juridisch Loket worden geraadpleegd.

Worden livespellen ook gekeurd?

Online livespellen worden aangeboden onder een KOA-vergunning en vallen binnen hetzelfde toezichtstelsel als andere online spellen.